La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web BAIBUTA (https://baibuta.com/) , incluyendo nuestras categorías de Mezclas a granel, Flores al por mayor, Flores de boda y Girasoles, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
Dado que trabajamos con productos frescos y perecederos, las condiciones de devolución y reembolso se ajustan a la normativa vigente para este tipo de productos, garantizando al mismo tiempo la máxima satisfacción de nuestros clientes.
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos frescos y perecederos (incluyendo flores naturales) están exentos del derecho de desistimiento de 14 días naturales, por razones de higiene y conservación.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción estética o inadecuación para el uso previsto una vez que el pedido ha sido entregado.
2. Garantía de calidad y frescura
Aunque no aceptamos devoluciones por motivos personales, nos comprometemos a garantizar la máxima frescura y calidad de todos nuestros productos. Si el producto que ha recibido presenta problemas de calidad (incluyendo, entre otros, flores marchitas, daños visibles, roturas o cualquier defecto que afecte a su estado), le ofrecemos las siguientes soluciones:
Reembolso parcial o total del importe pagado.
Envío de un nuevo pedido de reemplazo sin coste adicional.
3. Plazo para notificar problemas de calidad
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad o no se encuentra en las condiciones esperadas, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido (según lo indicado por el transportista).
Para agilizar el proceso, deberá proporcionar:
Fotos o vídeos claros de las flores o productos defectuosos.
Número de pedido y justificante de compra.
Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos tramitar ninguna reclamación, ya que el estado de las flores frescas se deteriora rápidamente con el tiempo.
4. Procedimiento para solicitar una reclamación por calidad
Para solicitar un reembolso o reemplazo por problemas de calidad, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@baibuta.com o envíe una solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez verificada la incidencia, procesaremos su reembolso o reemplazo en un plazo de 3 días laborables.
5. Productos no elegibles para reclamación
Las siguientes situaciones no serán aceptadas para reembolso ni reemplazo:
Productos cuyo plazo de notificación de 24 horas haya expirado.
Productos que hayan sido manipulados, recortados o modificados por el cliente.
Productos que no hayan sido mantenidos en condiciones adecuadas tras la recepción (por ejemplo, sin agua, expuestos a temperaturas extremas).
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
Reclamaciones basadas en diferencias menores de color o tamaño que no afecten a la calidad esencial del producto (las flores naturales pueden presentar variaciones propias de la naturaleza).
6. Gastos de envío en caso de reemplazo
Por problemas de calidad: Si el reemplazo es necesario debido a un error por nuestra parte (incluyendo, entre otros, flores marchitas, daños durante el transporte o defectos de calidad), BAIBUTA asumirá la totalidad de los gastos de envío del nuevo pedido.
Por motivos personales: Dado que los productos frescos están excluidos del derecho de desistimiento, no se aceptan devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción estética, etc.).
7. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado ni preparado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@baibuta.com.
Los pedidos que ya han sido procesados, preparados o enviados no pueden ser cancelados, ya que los productos frescos se preparan bajo pedido para garantizar su máxima frescura.
8. Cambios
Actualmente, BAIBUTA no ofrece un servicio de cambio directo de productos. Dado que trabajamos con flores frescas, cada pedido se prepara de forma personalizada. Si desea un producto diferente, por favor realice un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
9. Métodos de pago aceptados
Aceptamos únicamente pagos con tarjeta a través de VISA y Mastercard. Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones de calidad o cuestiones relacionadas con esta política, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@baibuta.com
Teléfono: +34 913 07 83 66
Dirección: C. de Anita Vindel, 18, Moncloa - Aravaca, 28023 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
11. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
Última actualización: 23/07/2026
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