Le damos la bienvenida a BAIBUTA. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que conozca los plazos, costes y condiciones aplicables a su pedido.
Zona de envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente a España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido a través de nuestro correo electrónico: service@baibuta.com.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de 59,99 € o más en España peninsular.
Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplicarán unos gastos de envío fijos de 5,99 €.
Plazo de procesamiento de pedidos
Dado que trabajamos con flores frescas, procesamos su pedido con la máxima celeridad para garantizar su frescura. Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos de la Comunidad de Madrid).
Hora límite de procesamiento
Todo pedido realizado antes de las 17:00 h (hora española) en un día laborable se procesará el mismo día; los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Plazo de entrega estimado
Plazo de entrega tras el envío: 3 a 4 días laborables.
Plazo total estimado (desde la realización del pedido hasta la recepción del paquete): 4 a 6 días laborables.
Seguimiento de paquetes
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en línea.
Retrasos imprevistos
Factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, picos de entrega (épocas festivas, rebajas) o incidencias del transportista, pueden provocar retrasos en la entrega. Hacemos todo lo posible por minimizar estas molestias.
Modificación de dirección
Le rogamos que verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. No será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Impuestos
Todos los precios mostrados en la web son precios finales, con el IVA incluído (si corresponde). No aplicamos ningún recargo adicional de impuestos sobre los productos.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos únicamente pagos con tarjeta a través de VISA y Mastercard. Todos los procesos de pago se realizan en un entorno seguro.
Contacto
Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@baibuta.com
Teléfono: +34 913 07 83 66
Dirección: C. de Anita Vindel, 18, Moncloa - Aravaca, 28023 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nota adicional para clientes internacionales
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Si se encuentra en otro país y desea realizar un pedido, por favor contáctenos previamente a través de service@baibuta.com para consultar la disponibilidad y los costes de envío.
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web BAIBUTA (https://baibuta.com/) , incluyendo nuestras categorías de Mezclas a granel, Flores al por mayor, Flores de boda y Girasoles, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
Dado que trabajamos con productos frescos y perecederos, las condiciones de devolución y reembolso se ajustan a la normativa vigente para este tipo de productos, garantizando al mismo tiempo la máxima satisfacción de nuestros clientes.
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos frescos y perecederos (incluyendo flores naturales) están exentos del derecho de desistimiento de 14 días naturales, por razones de higiene y conservación.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción estética o inadecuación para el uso previsto una vez que el pedido ha sido entregado.
2. Garantía de calidad y frescura
Aunque no aceptamos devoluciones por motivos personales, nos comprometemos a garantizar la máxima frescura y calidad de todos nuestros productos. Si el producto que ha recibido presenta problemas de calidad (incluyendo, entre otros, flores marchitas, daños visibles, roturas o cualquier defecto que afecte a su estado), le ofrecemos las siguientes soluciones:
Reembolso parcial o total del importe pagado.
Envío de un nuevo pedido de reemplazo sin coste adicional.
3. Plazo para notificar problemas de calidad
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad o no se encuentra en las condiciones esperadas, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido (según lo indicado por el transportista).
Para agilizar el proceso, deberá proporcionar:
Fotos o vídeos claros de las flores o productos defectuosos.
Número de pedido y justificante de compra.
Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos tramitar ninguna reclamación, ya que el estado de las flores frescas se deteriora rápidamente con el tiempo.
4. Procedimiento para solicitar una reclamación por calidad
Para solicitar un reembolso o reemplazo por problemas de calidad, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@baibuta.com o envíe una solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez verificada la incidencia, procesaremos su reembolso o reemplazo en un plazo de 3 días laborables.
5. Productos no elegibles para reclamación
Las siguientes situaciones no serán aceptadas para reembolso ni reemplazo:
Productos cuyo plazo de notificación de 24 horas haya expirado.
Productos que hayan sido manipulados, recortados o modificados por el cliente.
Productos que no hayan sido mantenidos en condiciones adecuadas tras la recepción (por ejemplo, sin agua, expuestos a temperaturas extremas).
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
Reclamaciones basadas en diferencias menores de color o tamaño que no afecten a la calidad esencial del producto (las flores naturales pueden presentar variaciones propias de la naturaleza).
6. Gastos de envío en caso de reemplazo
Por problemas de calidad: Si el reemplazo es necesario debido a un error por nuestra parte (incluyendo, entre otros, flores marchitas, daños durante el transporte o defectos de calidad), BAIBUTA asumirá la totalidad de los gastos de envío del nuevo pedido.
Por motivos personales: Dado que los productos frescos están excluidos del derecho de desistimiento, no se aceptan devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción estética, etc.).
7. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado ni preparado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@baibuta.com.
Los pedidos que ya han sido procesados, preparados o enviados no pueden ser cancelados, ya que los productos frescos se preparan bajo pedido para garantizar su máxima frescura.
8. Cambios
Actualmente, BAIBUTA no ofrece un servicio de cambio directo de productos. Dado que trabajamos con flores frescas, cada pedido se prepara de forma personalizada. Si desea un producto diferente, por favor realice un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
9. Métodos de pago aceptados
Aceptamos únicamente pagos con tarjeta a través de VISA y Mastercard. Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones de calidad o cuestiones relacionadas con esta política, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@baibuta.com
Teléfono: +34 913 07 83 66
Dirección: C. de Anita Vindel, 18, Moncloa - Aravaca, 28023 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
11. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
Última actualización: 23/07/2026
1. ¿De dónde provienen sus flores?
Todas nuestras flores provienen de cultivos seleccionados y proveedores de confianza, garantizando su frescura, calidad y trazabilidad desde el origen hasta su llegada a nuestro almacén en Madrid.
2. ¿Cómo garantizan la frescura de las flores?
Trabajamos con flores frescas cortadas el mismo día de su preparación. Nuestros productos se almacenan en cámaras frigoríficas a temperatura controlada y se envían en embalajes especiales que protegen las flores durante el transporte.
3. ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas después de la entrega?
Con los cuidados adecuados, nuestras flores frescas pueden durar entre 5 y 10 días, dependiendo de la variedad. Los girasoles suelen durar entre 5 y 7 días, mientras que otras mezclas pueden alcanzar los 10 días en óptimas condiciones.
4. ¿Qué cuidados debo seguir para que las flores duren más tiempo?
Le recomendamos seguir estos sencillos consejos:
Corte los tallos en ángulo de 45° antes de colocarlos en agua.
Utilice un jarrón limpio con agua fresca.
Añada el conservante floral que incluimos con su pedido.
Cambie el agua cada 2 días y vuelva a cortar los tallos ligeramente.
Mantenga las flores alejadas de luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
5. ¿Realizan envíos a toda España?
Actualmente, realizamos envíos únicamente a España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido a través de service@baibuta.com.
6. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado tras el envío es de 3 a 4 días laborables. El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción es de 4 a 6 días laborables.
7. ¿Puedo realizar un pedido para una fecha específica (boda, evento, celebración)?
¡Sí! En BAIBUTA nos especializamos en flores para bodas y eventos. Le recomendamos realizar su pedido con al menos 7 días de antelación para garantizar la disponibilidad y la preparación personalizada. Para pedidos grandes o personalizados, contáctenos directamente en service@baibuta.com.
8. ¿Puedo comprar flores al por mayor?
Sí, ofrecemos venta al por mayor para profesionales del sector (floristerías, decoradores, hoteles, organizadores de eventos). Para consultar precios y condiciones especiales, por favor contáctenos a través de service@baibuta.com.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos únicamente pagos con tarjeta a través de VISA y Mastercard. Todos los procesos de pago se realizan en un entorno seguro para garantizar la protección de sus datos.
10. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente en service@baibuta.com. Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados.
11. ¿Qué hago si las flores llegan en mal estado o dañadas?
En BAIBUTA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si las flores llegan en mal estado, por favor notifíquenoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través de service@baibuta.com, proporcionando fotos o vídeos claros como prueba. Procederemos a un reembolso parcial o total o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más detalles.
12. ¿Las flores son exactamente iguales a las de la foto?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores y la composición lo más fielmente posible a la realidad. No obstante, al tratarse de productos naturales, pueden existir ligeras variaciones en el tamaño, la forma y el color de las flores según la temporada y la disponibilidad. Esto no afecta a la calidad ni a la belleza de su ramo.
13. ¿Ofrecen servicios para bodas o eventos especiales?
Sí, en BAIBUTA ofrecemos servicios personalizados para bodas, comuniones, cumpleaños, celebraciones corporativas y eventos especiales. Podemos crear composiciones a medida según sus necesidades. Para más información, contáctenos en service@baibuta.com con al menos 15 días de antelación.
14. ¿Puedo recoger mi pedido directamente en su almacén?
Actualmente, no ofrecemos servicio de recogida en nuestras instalaciones. Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online y se envían a la dirección indicada por el cliente.
15. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en línea en todo momento.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información o tiene alguna consulta adicional, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@baibuta.com
Teléfono: +34 913 07 83 66
Dirección: C. de Anita Vindel, 18, Moncloa - Aravaca, 28023 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
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